Assistente Suporte Negócios - Qualidade - Vaga afirmativa para mulheres

Quer fazer parte de uma das mais relevantes empresas do mercado brasileiro? Nós, do grupo OLX, estamos de portas abertas para você!

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Queremos proporcionar às nossas pessoas um trabalho que seja flexível, que se adapte ao dia a dia das nossas pessoas. Tudo isso com bastante equilíbrio entre o remoto e os encontros presenciais, que são tão importantes para criarmos conexão com quem trabalhamos.

Disciplina, protagonismo, conexão e o propósito do negócio norteiam nosso modelo de trabalho. Para isso possuímos Políticas que sustentam não só nosso modelo de trabalho flexível, como também auxiliam na prática do Nosso Jeito de Ser, Nosso Jeito de Aprender e no Nosso Jeito de Liderar.

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Assistente de Qualidade I,  você vai somar ao time de Qualidade que tem como objetivo de garantir um ótimo atendimento ao nosso cliente final, gerindo a pesquisa de satisfação, harmonia na interação e solução de problemas. Compartilhamos nossa percepção e damos visibilidade aos gestores sobre as  dores dos nossos clientes e os pontos a se desenvolver dos times.

Somos responsáveis em monitorar a qualidade do atendimento de todo o time de consultores de SMB/Inside Sales, atuamos nos critérios de cada célula, damos suporte aos líderes nas calibrações, criamos conteúdo de auxílio para as vendas, entre outros.

Trabalhamos de forma ágil, organizada, colaborativa e eficaz para atender as demandas da nossa área.

No dia a dia você vai:

• Monitorar os atendimentos comerciais realizados via telefone e WhatsApp;
• Realizar reciclagens de conteúdo e conhecimento para melhoria do nível de atendimento comercial;
• Avaliar e criar métricas de qualidade referentes ao atendimento e documentar nos sistemas internos da empresa;
• Auxiliar nos rituais de Qualidade: Calibração dos critérios com o gestores comerciais parceiros, exercícios de auto escuta, report das notas e métricas de avaliação;
• Identificar e mapear erros no atendimento para desenvolvimento do time;
• Reportar imediatamente erros graves de atendimento;
• Acompanhar notas da pesquisa de satisfação dos atendimentos comerciais realizadas por nossos clientes.

E o que você precisa ter? 

• Experiência com processos de monitoria de atendimento;
• Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google
• Contexto da rotina de atendimento por telefone;
• Familiaridade com apresentações (PPT);

Será considerado como um diferencial:

• Conhecimentos em área de televendas; já ter trabalhado em área de qualidade,
•  Noções do sistema CRM/Salesforce.

Nossa Cultura e Nosso Jeito | Mais sobre o grupo OLX:

Nosso propósito é "Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo". Fazemos isso digitalizando a jornada de compra e venda dos nossos usuários, fortalecendo o consumo consciente e transformando a forma como nos conectamos e nos relacionamos.

Para nossas oportunidades, valorizamos a autonomia e incentivamos o protagonismo. Acreditamos que você é corresponsável pela melhor escolha, em busca de uma boa experiência. Afinal, para nós uma boa experiência é a que fica! 

Não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero, se o profissional possui alguma deficiência ou não… o que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos.

Valorizamos, desenvolvemos e reconhecemos as pessoas para que cresçam e vivam o seu melhor junto com a gente, sempre com respeito, empatia e foco no feedback contínuo.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
• Auxílio alimentação;
• Aconselhamento financeiro;
• Clube de vantagens;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Criança;
• Seguro de Vida;
• Licenças estendidas;
• Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”.

100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos que para gerar valor, uma boa experiência é a que fica, por isso, atender às necessidades das pessoas, sejam clientes, usuários ou parceiros é nossa premissa. 

A OLX é líder no mercado de compra e venda online e a marca que maior representa a economia circular no país.

Todos os dias, conectamos mais de 7 milhões de pessoas. São 500 mil anúncios publicados diariamente. E 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês.

Movidos por resultados, guiados por dados, transformamos resultados que geram impacto para todo o ecossistema!