Pessoa Consultora de Suporte de Negócios - Cobrança

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Se você é uma pessoa apaixonada por aprendizado e está pronto para enfrentar desafios, esta é a sua oportunidade! Nessa posição de Pessoa Consultora de Suporte de Negócios, você vai somar ao Time de Cobrança, que tem como objetivo estabelecer e fortalecer relacionamentos com nossos clientes, enquanto buscamos soluções eficazes para questões relacionadas à inadimplência. O time de Cobrança é responsável por toda a carteira de clientes em atraso de Inside Sales, com foco no pagamento e na satisfação do nosso cliente.

No dia a dia você vai:

• Gerenciar a carteira de clientes em atraso;
• Entrar em contato com os clientes inadimplentes por telefone, e-mail ou whatsapp para diagnosticar o motivo de não pagamento e a possibilidade de adimplência;
• Realizar atendimento consultivo e de relacionamento para oferecer as melhores soluções que levem ao pagamento;
• Orientar e responder aos questionamentos dos clientes e/ou direcioná-los para o time responsável;
• Trabalhar em parceria com outros departamentos internos, como Comercial, Atendimento ao Cliente e Atendimento Financeiro para garantir uma abordagem integrada e consistente para lidar com clientes inadimplentes;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das negociações, promessas de pagamento e quaisquer outras informações relevantes;
• Acompanhar e atingir as métricas de sucesso da área relacionadas a adimplência da carteira, como produtividade, qualidade de atendimento e taxa de pagamento.

E o que você precisa ter? 

• Experiência prévia em cobrança e/ou relacionamento com clientes;
• Habilidade em lidar com conflitos de forma construtiva;
• Orientação para resultados e foco em alcançar métricas de receita;
• Senso de urgência e facilidade em gestão de carteira;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Abertura à mudanças e saber trabalhar em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal com áreas parceiras;
• Conhecimento em Excel e Pacote Office nível básico.

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
• Auxílio alimentação;
• Aconselhamento financeiro;
• Clube de vantagens;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Criança;
• Seguro de Vida;
• Licenças estendidas;
• Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”.

100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos que para gerar valor, uma boa experiência é a que fica, por isso, atender às necessidades das pessoas, sejam clientes, usuários ou parceiros é nossa premissa. 

A OLX é líder no mercado de compra e venda online e a marca que maior representa a economia circular no país.

Todos os dias, conectamos mais de 7 milhões de pessoas. São 500 mil anúncios publicados diariamente. E 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês.

Movidos por resultados, guiados por dados, transformamos resultados que geram impacto para todo o ecossistema!