Pessoa Consultora de Relacionamento (Vaga Afirmativa para PCD)

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de Pessoa Consultora de Relacionamento, você somará ao Time de Consultoria na área de Relacionamento e Experiência, que tem como objetivo prestar atendimento personalizado para os nossos clientes e usuários a fim de apoiá-los em toda a sua jornada, desde o início da utilização das nossas plataformas, acompanhamento dos seus resultados, resolução de problemas e a gestão de casos críticos que possam prejudicar a nossa marca.

No dia a dia você vai:

• Analisar as causas dos problemas relatadas por clientes;
• Propor soluções para problemas identificados;
• Classificar os chamados de acordo com a solicitação dos clientes;
• Registrar os chamados na ferramenta de atendimento;
• Acompanhar os chamados e dar retorno sobre o andamento da solução;
• Criar e manter documentação técnica de procedimentos da área;
• Apoiar o time Comercial com dúvidas relacionadas à funcionalidades da ferramenta ou na solução de problemas;
• Propor melhorias de processo;
• Levar a dor do cliente em fóruns com o time de tecnologia. 

E o que você precisa ter? 

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação;
• Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google
• Gestão de tempo;
• Visão analítica;
• Experiência com sistemas (Salesforce) será um diferencial.

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
• Auxílio alimentação;
• Aconselhamento financeiro;
• Clube de vantagens;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Criança;
• Seguro de Vida;
• Licenças estendidas;
• Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
• Empréstimo consignado com taxas reduzidas.

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”.

100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos que para gerar valor, uma boa experiência é a que fica, por isso, atender às necessidades das pessoas, sejam clientes, usuários ou parceiros é nossa premissa. 

A OLX é líder no mercado de compra e venda online e a marca que maior representa a economia circular no país.

Todos os dias, conectamos mais de 7 milhões de pessoas. São 500 mil anúncios publicados diariamente. E 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês.

Movidos por resultados, guiados por dados, transformamos resultados que geram impacto para todo o ecossistema!